Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, şikayetleri incelediklerini aktararak, şikayette bulunan her iki tüketiciden birinin, hatta daha fazlasının aldığı ürünü beğenmediği için iade talebinde bulunduğunu aktardı.
İNTERNET VE UZAKTAN SATIŞLARIN ALTYAPISI HAZIR DEĞİL
Şahin'e göre Türkiye'de internet ve uzaktan satışın alt yapısı henüz hazır değil ve değişim büyük ölçüde bu mecrada gerçekleşiyor.
Verilen bilgiye göre her 100 tüketiciden 58'inin iade talebinde bulunmasının temelinde bu var.
İADE, ÜRÜNE OLAN GÜVENSİZLİĞİ GÖSTERİYOR
İade talebinin yüksekliğinin satıcılar için kötü bir durum olduğunu belirten Şahin, şöyle devam etti:
"Tüketicinin satın aldığı üründen memnun olmaması ve bunu iade etmesi ürünlere olan güvensizliği gösteriyor.”
CEP TELEFONLARI ÇOĞUNLUKTA
Şahin, iade talebiyle kendilerine gelen şikayetlerin yüzde 90'ını da cep telefonları başta olmak üzere elektronik eşyaların oluşturduğuna dikkati çekti.
MOBİLYA VE TEKSTİL ÜRÜNLERİNDE İADE YÜZDE 10’DA
İade talepli şikayetlerin yüzde 10'unun ise mobilya ve tekstil ürünlerine ilişkin olduğunu anlatan Şahin, şunları kaydetti:
"Tüketici çoğunlukla uzaktan satış yönetimiyle aldığı elektronik eşyanın beklediği gibi olmadığını görünce iade talebiyle bize başvuruyor. İade taleplerinin yüksek olmasının temelinde internet ve uzaktan satışlarda tüketiciye çok farklı ürünlerin gönderilmesi var."