Alışverişlerde aldığımız ürün ve hizmetlerden sorun yaşadığımızda yardım istediğimiz kurumlarından birisi de Tüketici Hakem Heyetleri.
2019’da Tüketici Hakem Heyetleri’ne toplamda 545 bin başvuru gerçekleşti. Her şikayetten 3’ü ise yapılan incelenmelerin neticesinde vatandaş aleyhine bitti.
En çok şikayet edilen ürün “ayakkabı” oldu, en çok şikayet edilen sektör de perakende hizmetler sektörü oldu..
AYAKKABI, CEP TELEFONU VE KREDİ DOSYA MASRAFI KONULARI BAŞI ÇEKTİ
Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular incelendiğinde ayakkabı için 70 bin 698, cep telefonu yüzünden 62 bin 110 başvuru, kredi dosya masrafından dolayı 41 bin 707 başvuru, kredi kartı üyelik ücreti açısından 31 bin 547 başvuru ve internet aboneliğinden ise 25 bin 157 başvuru yapıldığı tespit edildi.
EN FAZLA ŞİKAYET PERAKENDE HİZMETLERDEN GELDİ
Şikayetler sektörlere ayrıldığında en çok şikayetin perakende ticaretten geldiği anlaşılıyor. Perakende ticarete ilişkin 265 bin 431 kişinin arayarak, şikayette bulundu. Finansal hizmetlerden 122 bin 659, abonelik hizmetlerinden 71 bin 558, ulaşım, sağlık ve eğitimden 19 bin 417 ve turizm hizmetlerinden 8 bin 682 başvuru yapıldığı açıklandı.
Fotoğraf: AA