Tüketiciler, kampanya dönemlerinde e-ticaret sitelerinin tanıtımlarına ayırdıkları zamanı, satış sonrası hizmete ayırmadıklarından şikayetçi.
Tüketiciler, kampanya dönemlerinde e-ticaret sitelerinin tanıtımlarına ayırdıkları zamanı, satış sonrası hizmete ayırmadıklarından şikayetçi.
Dijitalleşmenin getirdiği aşamada ve alışveriş alışkanlıklarımız hızla değişiyorken hayatımıza giren e-ticaret, hayatı kolaylaştıran bir yöntem olarak karşımıza çıkıyor.
Ancak özellikle "Sevgililer Günü", "Siber Pazartesi" ya da "Şahane Cuma" gibi kampanya dönemlerinde satış sonu teslimatta ve müşteri temsilcilerinin kendilerine ulaşmasında büyük sıkıntılar yaşanıyor.
Bu olumsuzluklar e-ticaretin gelişmesini baltalayan ve önlem alınmazsa gittikçe kronik hale getiren olaylar zincirini oluşturacak.
Bazı e-ticaret sitelerinde müşterilere doğru bilgi vermek yerine suçu kargo firmasına atması da başka bir sorun.
Kendilerinden destek istendiği zaman "4 iş günü içinde umuyoruz ki dönüş yapacağız." şeklinde cevap verip, sürenin sonunda "Yeni bir süreç başlattık." diyerek bir 4 gün daha zaman isteyen uygulamalar devreye sokulabiliyor. bazen de "Çok yoğunluk oldu sabırlı olun." diye telefon sistemlerinde otomatik dönen ses kaydı duyuluyor.
Bu konudaki mağdurlardan biri, 1 Aralık'ta aldığı ürün kargoya verilmediği halde “Teslim edildi.” diye bildirim geldiğini ve ne kadar çağrı açsa ve call center’ı arasa da sürekli iletişimleri gerçekleştirip, "Araştırma yapıyoruz." cevabını almaktan öteye gidilemediğini anlatıyor.