Dijitalleşmenin getirdiği aşamada ve alışveriş alışkanlıklarımız hızla değişiyorken hayatımıza giren e-ticaret, hayatı kolaylaştıran bir yöntem olarak karşımıza çıkıyor.
Ancak özellikle "Sevgililer Günü", "Siber Pazartesi" ya da "Şahane Cuma" gibi kampanya dönemlerinde satış sonu teslimatta ve müşteri temsilcilerinin kendilerine ulaşmasında büyük sıkıntılar yaşanıyor.
OLUMSUZLUKLA E-TİCARETİN ÖNÜNÜ KAPATABİLİR
Bu olumsuzluklar e-ticaretin gelişmesini baltalayan ve önlem alınmazsa gittikçe kronik hale getiren olaylar zincirini oluşturacak.
TESLİMATLARDA SORUN VAR
Bazı e-ticaret sitelerinde müşterilere doğru bilgi vermek yerine suçu kargo firmasına atması da başka bir sorun.
GERİ DÖNÜŞ İÇİN VERİLEN O 4 GÜN HİÇ BİTMİYOR
Kendilerinden destek istendiği zaman "4 iş günü içinde umuyoruz ki dönüş yapacağız." şeklinde cevap verip, sürenin sonunda "Yeni bir süreç başlattık." diyerek bir 4 gün daha zaman isteyen uygulamalar devreye sokulabiliyor. bazen de "Çok yoğunluk oldu sabırlı olun." diye telefon sistemlerinde otomatik dönen ses kaydı duyuluyor.
KARGOYA BİLE VERİLMEYEN ÜRÜNÜ "TESİM ALDINIZ" İDDASI
Bu konudaki mağdurlardan biri, 1 Aralık'ta aldığı ürün kargoya verilmediği halde “Teslim edildi.” diye bildirim geldiğini ve ne kadar çağrı açsa ve call center’ı arasa da sürekli iletişimleri gerçekleştirip, "Araştırma yapıyoruz." cevabını almaktan öteye gidilemediğini anlatıyor.